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    深化“四辦”改革 提升群眾滿意度

    時間:2023-09-14 08:48來源:睢寧融媒體 作者:睢寧新聞網 點擊:

    記者  馮威

    近日,睢寧縣印發《關于推行“首問辦、提級辦、協同辦、幫著辦” 服務管理工作的實施細則》(以下簡稱《細則》)的通知,引領行動效能的提升、推動工作質效的優化。文件按照“提效能、強保障”思路,切實采取有力、有效的措施,推動“首問辦、提級辦、協同辦、幫著辦”服務管理工作不斷規范、深化、提升。

    《細則》提出,要持續深化首問負責制,強化常規事項“首問辦”。服務對象咨詢、辦理相關事項時,首先受理或接洽的責任單位和工作人員應予以接待、登記、辦理,負責受理或辦理的首位工作人員為首問責任人,首問責任人所在單位為首問責任單位,首問責任單位及首問責任人對辦理事項全程跟蹤督辦、負責到底。

    《細則》要求,要杜絕簡單說“不”,強化說“不”事項“提級辦”。首問責任人在辦理超出自身職責范圍或把握不準的事項,必須逐級向上請示報告,杜絕簡單說“不能辦”,被請示人要積極協調、全程幫辦,有效推動事項辦理和問題解決。

    《細則》強調,要推動部門協同聯動,強化“疑難”事項“協同辦”。對不屬于單位職責范圍或需要其他單位共同辦理或沒有明確主管部門的問題事項,首個受理單位履行首問責任,協調相關單位推進事項辦理。

    《細則》指出,要高效服務更貼心,強化群眾需求事項“幫著辦”。對企業群眾申請的幫辦代辦事項,按照“引導幫辦、全程代辦、無償服務、應幫盡幫、應代盡代”的原則,為企業群眾提供業務咨詢和保姆式貼心幫辦服務。

    縣委機關工委相關負責人表示,“首問辦” 是“四辦”工作的基礎,讓群眾、企業辦事更加便利,有事找誰都行,保證事事有人問,同時貫穿于“四辦”工作的全過程;“提級辦”和“協同辦” 是對“首問辦”的有效補充,當首問責任人或責任單位拿不準、辦不了的情況下,能夠通過“提級辦”和“協同辦”讓事件得到及時有效地推進辦理; “幫著辦”是睢寧縣對市“三辦”工作本土化的完善,用主動靠前服務,解決群眾在辦事中不知道怎么辦的問題。

    記者了解到,根據《細則》要求,各單位要結合自身職能范圍和服務事項,建立“首問責任人—業務科室負責人—分管負責人—主要負責人”的四級責任鏈條,在辦公場所、官網官微等平臺公布“首問辦、提級辦、協同辦、幫著辦”有關規定、單位服務事項清單等內容,辦事大廳、服務窗口、科室要公示工作人員相關信息、業務范圍等。同時,各單位要主動公示監督舉報渠道,接受服務對象監督,對投訴反映的情況做好調查核實,并進行處理反饋。

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